预定员

【岗位职责】

1. 预订受理与销售转化

通过电话、企业微信及各类在线旅游平台（OTA，如携程/飞猪/美团），处理散客、协议公司及旅行社团体的客房预订；

根据客人需求推荐匹配房型、包厢、会议厅，引导预订升级或购买酒店餐饮，提升客单价；

2. 系统操作与数据维护

精确录入/修改/取消预订信息，确保姓名、房型、房价、关联会员号、特殊需求等字段零误差；

每日核对预留信息，及时纠正客户预订信息。

3. 预抵统筹与跨部门协作

每日编制《预抵贵宾清单》，标注VIP、常住客、有特殊需求的订单，并推送至前厅、客房及餐饮部；

4. 账务与政策执行

严格执行信用政策，对超过担保时限的订单进行清理释放；

协助处理预付款、担保金的系统录入及核销，避免产生坏账或重复扣款投诉

【岗位要求】
1、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力；
2、中专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美；
3、熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练；