客服管家

一、记录当班时间内全部维修投诉事项，根据流程规定，分类进行处理，开出投诉处理单和维修派工单，并了解处理进度；

二、及时记录客户的合理投诉，并反馈相关责任部门，对投诉的处理结果予以登记并备案；

三、定期收集整理物业服务中心各客户的档案资料；

四、定期做好客户的走访与回访工作，做好相关记录，整理汇总后上报物业服务中心主任，以便落实整改措施；

五、定期开展服务满意度调查工作，收集、整理客户需求，不断提高服务满意度；

六、负责制定并发放各类物业服务中心的相关通知；

七、负责办理物业服务中心客户的入伙手续和装修申请手续；

八、负责管辖区域内客户的装修管理，装修施工结束后组织验收工作；

九、负责管辖区域巡查工作，并汇总检查问题，跟进整改；

十、每日下班前将当天接报事务进行收集汇总，整理后将资料汇报给客服部长备查；

十一、及时整理物业费收费明细，催缴物业费等

十二、协助各部门做好突发事件的后勤保障工作；

十三、完成领导交办的其他工作。