管家

桥庄管家的核心职责是为宾客提供高度个性化、全程跟进式的专属服务，确保客人在住店期间获得卓越、贴心且无缝的体验。其工作聚焦于服务的深度与细节，主要职责包括：

1. 抵店前联络：主动与预订客人（尤其是VIP）联系，了解特殊需求，提前安排房间布置、欢迎礼品等。

2. 入住接待与介绍：亲自迎接客人，办理快速入住，详细介绍酒店设施、客房特色及个性化服务项目。

3. 住店期间专属服务：

• 需求响应：7x24小时响应客人的一切合理需求，如订餐、安排交通、旅游规划、会议支持等。

• 客房服务：确保客房状态完美，协调客房部进行加急清洁、夜床服务及个性化布置。

• 生活协调：充当客人的“本地生活顾问”，推荐并预订餐厅、景点、演出，解决各类生活琐事。

4. 关系维护与记录：细心观察客人喜好，建立详细的客户偏好档案，为再次入住提供个性化服务奠定基础。

5. 跨部门协调：作为客人与酒店各部门（如餐饮、康乐、工程）之间的单一联络点，高效协调内部资源以满足客人需求。

6. 离店服务：协助办理快速退房，安排行李运送和交通工具，并做好后续跟进与感谢。