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更新:2019-10-24
  • ¥2K-3K元/月
  • 环境好五险一金管理规范有年假
  • 中专 / 经验1年以上 / 性别不限 / 年龄不限
  • 宿迁市(宿迁市金鹏国际21楼2105)
  • 招聘2人
  • 1575*****52查看(联系时请说是在宿迁人才网上看到的)

    联系人:钱经理

职位动态
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  • 2019-11-12

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职位描述 面试评价(0) 公司简介
技能要求:
大堂引导,大堂管理,客户分流,客户异议处理,自助机引导
银行大堂经理的工作内容:
(一)服务管理。严格按照规定,协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导,及时纠正违反规范化服务标准的现象。
(二)迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往,从客户进门时起,大堂经理应主动迎接客户,询问客户需求,对客户进行相应的业务引导。
(三)业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。
(四)调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见,避免客户与柜员发生直接争执,化解矛盾,减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。
(五)维持秩序。保持整洁的卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐 摆放和维护;维持正常的营业秩序,提醒客户遵守“一米线”,根据 柜面客户排队现象,及时进行疏导,减少客户等候时间;密切关注营业场所动态,发现异常情况及时报告,维护银行和客户的资金及人身安全
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