宿迁汉客电子商务有限公司招聘简章

宿迁汉客电子商务有限公司成立于2020年8月，坐落于江苏省宿迁市宿豫区电商产业园D2栋汉客大厦，主营业务为抖音商城官方客服，目前在职员工数量800+。公司专注于为电商企业提供客服外包、客服培训、管理外包、管理咨询等，帮助客户降低运营成本，解决电商精细化运营管理需求。

自成立以来，汉客以高质量外包客服服务为导向，服务好每一位客户。积累大量的服务经验使我们在客服外包行业有立足发展之地。在未来我们仍坚持以服务决胜的理念更好的服务好每一位客户。因业务发展迅速，急缺人才，现招聘：

一、热线客服

（一）班次：【8:00-24:00】，月休8天，排休制；

（二）工作内容：

1、通过接听电话，倾听客户的疑问，解答客户业务咨询，帮助客户解决咨询和订单问题；

2、参与客服培训，了解平台知识；熟悉公司业务，为客户提供专业服务；

3、能严格执行客服体系各项指标标准；

二、在线客服

（一）班次：【8:00-24:00】，月休六天（有班次补贴），排班制；

（二）工作内容：

1、通过在线打字形式，解决客户的疑问，解答客户业务咨询，帮助客户解决咨询和订单问题；

2、参与客服培训，了解平台知识；熟悉公司业务，为客户提供专业服务；

3、能严格执行客服体系各项指标标准；

三、售后外呼客服

（一）班次：【9:00-18:00】，月休6天，排休制；

（二）工作内容：

1、受理及主动电话回访客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；

2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的应用培训；

3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，提高客户满意度遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决。

四、危机处理专员

（一）班次：【10:00-19:00】，月休6天，排班制；

（二）工作内容：

1、对客户所提出的问题给与及时准确的回应；

2、使用项目可用资源查找和解决客户问题；

3、使用项目工具将无法处理的问题反馈至对应协同部门，并跟进处理结果；

4、针对敏感case及卡点，协助反馈管理，进行业务流程及标准的优化推动；

五、任职资格

1、20-35岁，男女不限，高中/中专及以上学历，普通话标准，具备基础的办公软件能力，打字速度40字以上/每分钟，加分项：适应倒班、轮班、加班等；

2、有电商客服经验者优先，责任心强，有耐心，具备良好语言表达能力、沟通协调能力，善于团队合作；

3、性格开朗、外向，学习能力强、效率高，能够承受一定程度的压力，能够在工作中懂得自我调节；

4、对抖音电商、平台网购、热门购物app等有一定了解，思路清晰，具备良好的客服服务意识；

六、薪资福利：

1、薪资标准：试用期2个月（含7-11天带薪培训），绩效上不封顶，加上日常加班费、奖励等，综合薪资4000-6000元左右（上不封顶）；

2、免费住宿：配有空调、洗衣机、无线网络等设置；

3、晋升空间：每年两次升职加薪机会，提供有效的晋升机制和平台；

4、交纳五险一金：（养老、医疗、失业、工伤、生育、住房公积金），实习生缴纳意外险；

5、生日、节日福利：公司发放专属定制礼盒；

6、年假：入职满一年享有5天带薪年休假；

7、工龄补贴（工龄每满一年，每月增加100元工龄补贴，五年封顶，全年工资最高可额外增加6000元）

晋升空间：

1、运营岗：客服专员——客服组长——客服主管——资深主管——客服经理等

2、支撑岗：数据专员——质检专员——MOD专员——培训讲师等岗位

联系方式：陈先生：18005249037(微信同号）

面试地址：宿迁市宿豫区电子商务产业园D2栋汉客大厦