京东客服顾问

岗位职责： 

1、运用标准语言规范受理客户来电；

 2、了解客户需求，为客户提供快速，准确及专业的咨询服务，达到客户满意目的； 

3、记录并整理客户提出问题，将无法立即解决的问题记录跟进或根据标准升级转接至专员； 

4、对典型案例可进行分析，及时总结处理问题方法技巧达到迅速提升业务技能目的；  

5、能严格执行客服体系各项指标标准； 

任职资格： 

1、大专及以上学历，专业不限，中专高中有毕业证择优。 

2、18-35岁，男女不限； 

3、口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力； 

4、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力；
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