退换货管理专员

一、工作概述主要负责仓库退货单据整理、核对、系统录入、退货货品归类梳理，衔接客服、库房、财务，确保退货流程单据完整、账目清晰、货单一致。

二、具体工作职责

1. 单据接收与核对接收线上线下退货订单、退回快递包裹对应的原始单据，逐一核对订单号、客户信息、商品名称、规格、数量、退货原因，杜绝错单、漏单、重复单据。

2. 货品与单据匹配整理配合仓管员清点退回实物，做到实物数量、款式与系统订单、纸质单据三者一致；对破损、少件、错发、质量问题退货单独分类标注，做好异常登记。

3. 系统录入与台账登记及时将退货信息录入仓储系统、进销存系统，建立退货电子台账，清晰记录每笔退货单号、退回时间、货品、处理结果，保证数据准确可查。

4. 单据分类归档对审核无误的退货单据进行排序、装订、分类存档，按月整理保管纸质单据，方便财务对账、后期查单、售后追溯。

5. 异常问题上报处理，遇到货不对单、货品缺失、人为损坏、恶意退货、单号不符等问题，及时上报仓库主管，同步反馈售后或客服部门，跟进问题处理进度。

6. 配合盘点与对账每日做好当日退货单据汇总，每日下班前提交当日退货统计表；配合月度、季度仓库盘点，协助财务完成退货账目核对工作。

7. 库区整理协助整理退货区单据摆放秩序，协助仓管将退回合格商品归回原货架，残次、报废商品单独区分摆放，保持退货区域整洁规范。

三、任职基本要求

1. 细心严谨，有一定单据整理、数据录入能力，熟悉基础电脑办公软件；

2. 熟悉仓储退货流程，能耐心处理繁杂单据，责任心强；

3. 遵守仓库管理制度，保守订单数据，不随意涂改、丢失单据。