电商客服

一、售前客户服务：在线接待平台咨询（淘宝/拼多多/抖音/京东等），及时回复客户商品、价格、规格、发货、运费、活动优惠等问题。

二、售中客户服务：跟进已下单订单，同步揽收、物流信息，主动告知发货时间等。

三、售后客户服务：处理退换货、破损、质量问题、发错货等售后纠纷等。

四、基础运营辅助工作： 每日统计接待量、咨询转化率、回复时长、售后率、退款率等数据。

五、合规与风控

任职要求：

1、中专以上学历，专业不限；

2、良好的沟通能力、语言表达能力，情绪管理稳定；

3、碎练掌握售前咨询、售中推进、售后纠纷处理；

4、熟悉使用相关办公软件。