英语客服专员

岗位职责：

1.通过WhatsApp、邮件（主）等渠道，处理跨境尾程物流查询（如妥投状态、延误、丢失、破损等）；

2.按SOP准确登记异常件、发起索赔或重发流程；

3.使用业务系统实时更新工单状态，确保信息可追溯；

4.安抚客户情绪，避免升级至高危投诉；

5.参与每日班前会、培训及质量复盘。

任职要求：

1.大专及以上学历，1年以上电商/物流/客服经验；

2.良好的英语书面和阅读能力（CET-4或同等）；

3.熟练使用Excel，在线聊天工具等；

4.具备基础数据分析意识（如识别高频问题）；

5.抗压能力强，适应轮班制。

薪资待遇：

3.5—4.5k 试用期三个月，转正后缴纳社保；

上班时间：

9：00-18：00；月休6-8天