热线接听客服

岗位职责：

1.在线答疑：及时响应用户对订单产生的疑惑，精准解答疑问，保障用户咨询体验，无任何销售性质；

2.订单问题处理：通过电话沟通，协助用户解决订单疑问及操作步骤流程；按规则核查订单数据、举证材料，在规定时效内给出合理解决方案并同步用户，确保问题闭环。

任职要求：

1.经验门槛：大专及以上学历，有1年以上保险客服经验优先；如有保险经验无客服经验的，有客服经验的无保险经验的需至少2年以上工作经验。会江苏、四川、重庆方言的结合客服经验可适当方宽条件。

2.核心能力：具备基础事实核查与逻辑分析能力，能结合订单、用户诉求、举证信息客观判断可快速理解并按保单规则规定执行。

3.沟通与抗压：表达清晰、善于倾听，能准确捕捉用户核心诉求，能够清醒理智不随意承诺用户。

4.软件技能：打字速度45－60字/ 分钟，熟悉客服工具操作优先。

5.职业素养：有较强服务意识、责任心、同理心，具备积极解决问题的意识，能够灵活解决问题不推诿、不拖延。

薪资待遇：

1、3－6K，薪资月结，无拖欠

2、试用期3个月，转正后缴纳社保。

工作时间：

8 小时工作制

排班制白班：9:00－18:00，午班：12:00－21:00

月休6－8天，合理保证休息。

工作地点：

数字云舱3楼（原白堡城市之家宿城区微山湖路教堂对面）