岗位职责:
1、运用标准语言规范受理客户来电;
2、了解客户需求,为客户提供快速,准确及专业的咨询服务,达到客户满意目的;
3、记录并整理客户提出问题,将无法立即解决的问题记录跟进或根据标准升级转接至专员;
4、对典型案例可进行分析,及时总结处理问题方法技巧达到迅速提升业务技能目的;
5、能严格执行客服体系各项指标标准;
任职资格:
1、大专及以上学历,专业不限,中专高中有毕业证择优。
2、18-35岁,男女不限;
3、口齿清晰,普通话流利,语音富有感染力;
4、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力;
5、有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度;
福利补贴:
1.入职即缴纳五险一金;
2.提供优质免费住宿,班车接送;
3.超长产假,超长陪产假;
4.房补300元/月;
5.健身房、瑜伽室、KTV等齐全的娱乐设施;
6.餐补15元/天,餐厅各式美食应有尽有;
7.试用期两个月3180,转正后3380-6000(根据个人绩效,上不封顶);
月休4-6天,8小时工作制。
京东(宿迁)信息科技园于2013年11月18号正式启用。园区占地570亩,总投资45亿元,建筑总面积73万平方米.京东信息科技园是集客户服务、物流管理、财务结算等为一体的综合性园区,包含京东全国客服中心、财务结算中心、物流管理中心等三大中心。一期工程于2011年9月开工建设,建设京东商城客服中心6万平方米、商业配套4万平方米,可入驻员工5000人。 科技园的启用,客服中心坐席达5000个,日承接量达100万,可支撑京东日单1000万的巨大体量,也将助力京东服务踏上新的征程!